會員相關
Q1 如何成為澳亞聯運會員？
當您下載應用程式【澳臺轉運】並按照提示註冊會員後即可成為澳亞聯運的註冊會員，註冊後即可使用澳亞聯運的包裹郵寄和轉運服務。
運輸相關
Q1 寄送後會有追蹤碼提供嗎？
澳亞聯運採用先進的物流系統來保障您的包裹安全可全程追蹤。您的每一個包裹我們都會提供追蹤碼和全程物流軌跡查詢。真正做到一單到底，全過程透明。
Q2 包裹時效怎麼樣？
澳洲-台灣每週都有固定航空包艙直飛台灣，在您交寄給我們並支付運費之後，一般地區寄件時效約 5-7 個工作日左右即可送至台灣收件人手中。(偏遠地區需要額外 7-14 個工作天的運輸時間)
Q3 包裹如何打包？
我們推薦使用堅固紙箱進行打包，也可以直接郵寄行李箱。
請注意以下事項：
1. 確保紙箱足夠堅硬且狀況良好，避免採用單薄、破舊和非密閉紙箱。
2. 避免選擇帶有危險標誌/化學品/藥品/生鮮食品...等敏感字樣的紙箱。
3. 請將紙箱上下開口的兩面用膠帶正面黏牢，並對內容物採取足夠的保護措施，例如：易碎品請採用泡泡紙層層纏繞，並添加足夠的填充物。
4. 行李箱在郵寄時，若因為外層未採取保護措施而產生磨損與損壞，將作為一般外箱破損處理，我司無法對行李箱本身進行任何賠償。
Q4 包裹的數量是否有限制？
每個寄件人寄出包裹的數量沒有限制，但是同一收件人每半年季度不得收件超過6件包裹。（超過會有額外稅金產生，收件者需自付）。
Q5 包裹是否有尺寸和重量限制？
重量不大於25KG或快件產品規定重量，包裝規格任何一邊長度不超過105CM、或者長寬高相加不超過200CM的快件。
Q6 什麼是體積重量？如何計算？
因為飛機貨艙空間有限，為了避免出現「大而輕」的包裹擠佔空間的問題，由國際航空運輸協會制定了材積的計算方式。
體積重量 = 長*寬*高/5000 (澳亞獨家針對體積重再打七折)
例如：包裹實際重量為11.7kg，長=49，寬=43，高=37，則材積=(49*43*37)/5000=15.6kg X 0.7=10.92kg
Q7 包裹如何交寄？
1. 親送：客戶親自將包裹送至澳亞聯運集貨倉庫或合作的寄貨門市，您可以在澳亞聯運 App 上找到您最方便的寄貨門市/倉庫完成寄貨。
2. 上門收件：若不方便自送，澳亞聯運有提供上門收件的服務，詳請請直接諮詢客服。
3. 網購：使用澳亞聯運 App 的【購物轉運】功能可以將網購包裹直接郵寄到澳亞聯運墨爾本 Vermont 總倉，倉庫收到包裹後，會為您轉運回台灣。
Q8 計費重量如何計算？
一般均以貨物的實際重量和體積重量取較大值計算運費。澳亞獨家針對體積重再打七折，具體體積重量計算方式為：體積重量=長(CM)*寬(CM)*高(CM)/5000 X 0.7；貨物重量以公斤(KG)做為算費單位；每張集運訂單重量總和不足一公斤, 會以一公斤計算。
Q9 是否可以郵寄形狀不規則包裹？
請儘量避免形狀不規則包裹。形狀不規則包裹在運輸過程中極易因碰撞擠壓對內件造成損壞。如果內件形狀不規則且無法用紙箱包裝，請採取足夠的防護措施保護內件。請使用紙板，緩衝物按照內件形狀包裝，並且用塑膠薄膜和膠帶層層纏繞。
Q10 是否可以到集運倉庫或打包？是否提供紙箱等耗材？
可以到澳亞聯運集貨倉庫打包，倉庫也有提供多種尺寸的紙箱可供購買。其他耗材例如泡泡紙、泡泡粒、膠帶等也有提供，少量可以免費使用。
其他各合作寄貨門市由於狀況各自不同，請在交寄前聯繫門市諮詢確認是否提供包材。
Q11 包裹到達臺灣後是否需要去機場提貨？
不需要。澳亞聯運會將會員的包裹送至臺灣收件地址，門到門配送到府，無需客戶自己去機場或倉庫提貨。
Q12 禁運物品
“危險物品空運管理辦法”已於97年2月25日發佈施行，違規空運危險物品依民航法規處新臺幣2萬元以上10萬元以下罰鑀。
部分生活用品或食品：
· 壓力瓶(罐)：噴霧、髮妝慕斯、定型液、滅火器、儲氣桶、氧氣瓶、罐裝瓦斯、防蚊液、殺蟲劑、噴漆等各類噴劑。
· 電池或充(蓄)電含鋰電池相關設備：包含鋰電池、行動電源、喇叭、外接電池電源、含鋰電池或內含電池之3C電子產品設備。於手機或平板電腦設備的任何類型外接電池或電池組及獨立電池。拍賣網站購買之含有電池但未使用製造商原廠包裝之二手電子設備屬非法運輸，亦不可運送。
· 指甲油、去光水、各類精油/擴香油：指甲油、去光水、精油、擴香油、香氛精等液體。
· 含酒精飲品、製品：各種酒類、含酒精飲品/食品或易燃消毒劑、化妝水、香水、古龍水、淡香水及香水噴霧劑等含酒精之保養美妝品。
· 寵物食品、罐頭。
· 肉類及其製品、生鮮蔬果：任何肉類、含生或熟肉成份的食物，包含肉乾、肉醬罐頭等。蔬果類、生鮮食品。
· 需保鮮、冷藏冷凍、易腐壞食品、罐頭等：奶蛋類食品、生鮮食品、冷凍食品、易腐食品（如：奶酪、酸奶、雞蛋）。
· 蠟燭、蠟筆、車蠟等相關含蠟製品。
特殊物品：
· 流通貨幣、有價證券與各種貴重物品、信用卡：古物、藝術品、珠寶、繪畫、加工或不加工之白金、黃金或白銀；金銀條塊、金銀器具、鑽石、寶石珍飾等貴重物；法定紙幣、硬幣、信用卡、支票、有價證券。
· 香菸、菸草及其製品：所有菸草產品，包括但不限雪茄、仿製菸草製品（如電子煙、電子菸零件）、菸草、菸油、菸草味液體噴霧。
· 儲值卡、廣宣印刷品、雜誌、個人信件：包含目錄、傳單、通告單、銀行帳單、彩票及與彩票有關之廣告傳單。
· 麻醉及管制藥品、管制醫療器材用品：麻醉藥品、鴉片、嗎啡及其他麻醉物品。藥品與醫療用品之詳細資訊請諮詢衛生福利部食品藥物管理署。
危險物品：
· 具揮發性、易燃、易爆裂與易生化學反應物品：漂白劑（水、粉）、工業用雙氧水、機油、汽柴油等燃料油、油漆、松節油、塗料稀釋劑、樹脂、黏著劑；樟腦油、火柴、點火器、含有或不含燃料或液體的打火機、石棉、汽化燈；易燃和含有毒成分的產品（例如：生髮水、氧化鋅、迷迭香油等）。
· 具腐蝕性、放射性、感染性、毒性、傳染性物質：X光機等具放射線之金屬，如:釔-90、鋼-111、碘-123或放射性廢棄物等；具強酸強鹼性物品，如:水銀、鉛酸電池等；毒性物質及感染性物質，如殺蟲劑、除草劑。
· 槍砲彈藥、煙火爆竹、等違禁軍事物品：各類槍械彈藥、煙火爆竹、照明彈、具夜視功能、發射功率、瞄準鏡器具等。
· 銳利金屬、刀具、具殺傷力、磁性等器具：具殺傷力刀具、劍、棍棒、磁化物（磁鐵）等。
其他：
· 活生動物及其標本。
· 植物及其製品、萃取物：植物、花草、種子、藥材。
· 墨水與墨水匣。
· 成分不明物質與化學品、外包裝未以英文/中文標示物品。
· 毒品、猥褻妨害風化之文件或物品、仿冒侵權物品等。
報關清關
Q1 什麼是清關？
貨品在澳洲出關至到達台灣, 都需經過海關檢查, 為了能順利清關, 填寫運單是請如實填寫貨物品名, 所申報的品名與實物不相符時, 會被扣關或被要求更換至特殊貨物貨機, 延誤派送時效, 也有可能令你的貨物被拆包裝而損壞。貨品到達台灣, 必需經過海關檢查, 如果貨品價值超出台灣的免稅範圍, 則可能會被徵收關稅, 稅金需由收件人支付。關稅與貨品重量、種類、價值、體積、材質等因素有關, 具體相關規定請諮詢當地海關。發貨前請把可能的關稅成本考慮在內, 並在產生關稅的情況下及時繳納關稅, 如因清關問題導致貨品退回或者銷毀, 所有費用及法律責任由客戶承擔。
Q2 清關需要花費多長時間？
清關時間與海關貨物量，處理速度等很多因素有關，並沒有標準時間。通常情況下貨物到達臺灣海關後即開始清關流程。通常情況下清關預計時間1-2天。
Q3 包裹是否會被課稅？
海關會根據包裹內容物，貨值等標準綜合判定是否徵收關稅。內容物總價值低於打包規則的貨值（2000新台幣）限定，可基本避免被課稅的可能。另同一收件人每半年季度不得收件超過6件包裹，第七件起會被海關加收頻繁進口稅，請寄件時務必確認，避免被課稅。
澳亞聯運澳台專線不包稅，如產生稅費將由海關向收件人收取相關費用。
Q4 請問如何報關？
澳亞聯運使用智能化物流處理系統，報關和清關的過程由系統處理。客戶在寄件時只需按照要求真實填寫收寄件人信息和內件信息即可，無需額外進行報關文件準備和委託。同時請使用【EZ WAY】APP應用程式提前進行實名認證。
Q5 什麼是實名認證？如何操作？
臺灣海關推行海外網購及郵寄實名認證，全部入台包裹的收件人都必須進行實名認證，否則將導致包裹無法清關。請臺灣地區收件人搜索並下載【EZ WAY】APP應用程式。填寫個人資訊後即可完成註冊，請注意實名認證的姓名與電話號碼註冊完成後會綁定，日後包裹入境的收件人資訊需要與軟體中註冊的資訊相一致，否則將導致無法清關。【EZ WAY】一次註冊即可。成功註冊後每次包裹入境清關會受到提示，確認申報相符即可。
具體操作流程：https://web.customs.gov.tw/singlehtml/3150?cntId=cus1_3150_3150_1471
Q6 收件人，地址及內件品名等所需資訊有什麼要求？
包裹內不得含有任何禁運物品。ex:有易燃標誌精油.肉製品.電池.香水.酒類.殺蟲劑等… （一般精油每箱僅能小包裝少量1-2瓶寄送）
每個包裹的申報品類不超10種，品名可以寫大類統稱，相似物品合併申報。例如：保養品，洗護品，美妝品，零食等等，無需寫品牌名稱。個人舊物包括回國行李，舊衣服，個人用品等等..一律寫舊物。
不含藥性的保健食品及一般食品,單一品項最多12瓶 （總顆粒數不超過1200粒），總數可達36瓶,但重量不得超過5公斤。
單個包裹的貨值盡量不超過2000新臺幣，超過2000有可能產生稅金和營業稅，需自理。包裹內件請如實申報，出現謊報瞞報等被海關查出發生包裹被扣押或需要補稅等情況，客戶自行負責。